Délai du traitement de votre commande

 

Le délai est de 3 à 4 jours ouvrable pour le traitement de votre commande à nos installations avant expédition.  Durant la haute saison de production (février, mars et avril), c’est de 6 à 10 jours ouvrables.

 

Comme nous transformons tous nos produits, l’expédition se fait toujours à partir de nos installations au Québec, Canada.

 

Délai dû à un manque de produits ou autre

 

Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous expédier les produits rapidement, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande partiellement ou totalement, vous sera offerte avant le départ du colis de nos installations.

 

Délai de livraison

 

Le délai estimé varie selon la destination et la vitesse de livraison choisie.  Ce n’est pas une garantie de date de livraison.  Ce choix s’offre à vous en ouvrant votre compte avec nous et avant que vous passiez au paiement.

 

Frais

 

Nous allons communiquer avec vous pour les frais de livraison. Ils devront être acquitté par virement bancaire ou paiement par carte de crédfit. Les frais varient selon la destination, le poids et le volume total de votre commande.  

 

Mode de livraison

​

Le mode de livraison est par Postes Canada.  Si pour une raison ou une autre, nous devons changer de transporteur, vous en serez avisé.

 

Modalités de paiements sécurisés en ligne

 

SQUARE pour les cartes de crédit Visa, Master Card, AMEX.

 

Retours et échanges

 

Les produits ne sont pas retournables, sauf si votre emballage et les produits ont été endommagés.  Vous avez 24 heures pour nous aviser si vous recevez de la marchandise endommagée.  Veuillez faire parvenir les photos de l’emballage et des produits endommagés par courriel.  A la suite de votre courriel, nous allons étudier votre cas et communiquer avec vous dans les 6 à 10 jours ouvrables.   Il est possible que nous pourrions vous demander de retourner la marchandise à vos frais dans la boite d’emballage ou dans une autre (si la boite est endommagée) pour le retour des marchandises.   Nous vous rembourserons alors la valeur totale (le coût de remboursement sera au même coût que l’envoi initial) au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.  Les frais d’envoi ainsi que de retour vous serons possiblement remboursé après règlement de la plainte que nous aurons effectuée auprès du transporteur, s’il y a lieu.

 

Colis retourné pour mauvaise adresse

 

Il est de la responsabilité de l’acheteur d’inscrire la bonne adresse de livraison.  S’il y a eu une erreur, les frais seront à la charge de l’acheteur.  Ce dernier devra s’acquitter des frais de retour de la marchandise à nos installations.  Et la marchandise sera retourné à la bonne adresse selon les frais encourus.

 

Courriel

 

En ouvrant un compte sur notre site, vous nous donnez l’autorisation de vous faire parvenir nos promotions.  Dans le but de respecter la loi canadienne antipourriel C-28, aucun courriel promotionnel ne vous sera envoyé à moins que vous n’y ayez consenti.  Il vous est aussi possible en tout temps de retirer votre consentement à cet effet.  Aucune liste de courriels n’est utilisée à d’autres fins, n’y vendue ou cédée.  Veuillez prendre note qu’en l’absence d’un consentement de votre part, vous pourriez être retiré de notre liste d’envoi sans avis.

 

Règlement des plaintes

 

Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Daniel Robert.

Téléphone :  819-847-0927

Courriel :  erablieredanielrobert@gmail.com

 

Par la poste :  Érablière Daniel Robert

                         2100 Chemin D’Ayer’s Cliff

                         Magog, Québec

                         J1X 3W2

Nous traitons les plaintes reçues et nous y répondons entre 10 à 15 jours ouvrables de la date de leur réception.  Aucun frais ne vous est chargé pour cela.  Si vous n’êtes pas satisfait de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Service d’Aide au Consommateur.

 

Service d’Aide au Consommateur

Service de conciliation

453, 5e Rue, Bureau 1i

Shawinigan, Québec                   Téléphone :   819-537-0918

 G9N IE4                                        Télécopieur :  819-537-5259

  Courriel :  sac-accreditation@cgocable.ca